Política de Troca e Devolução
A EPI Mais valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e atendimento de produtos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em toda compra realizada online, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O exercício desse direito não exige justificativa e não gera custos de devolução ao consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo legal, informando:
- Nome completo do titular da compra;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação, se desejar informar.
A EPI Mais fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
2. Condições para devolução
Para facilitar a análise e preservar a qualidade dos produtos, recomendamos que os itens sejam devolvidos:
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Sem sinais de uso, desgaste, lavagem ou alteração;
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Com etiquetas, lacres e acessórios originais, quando aplicável;
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Na embalagem original, sempre que possível;
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Acompanhados da nota fiscal ou de informações que permitam identificar a compra.
3. Troca por tamanho, modelo ou preferência
A EPI Mais poderá oferecer troca por tamanho, modelo ou preferência, conforme a disponibilidade do estoque e as condições comerciais informadas no momento da compra. O consumidor poderá exercer o direito legal de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, conforme descrito nesta política.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício de qualidade, quantidade ou inadequação ao uso a que se destina, o consumidor deverá entrar em contato com a EPI Mais para registrar a solicitação.
A comunicação deve conter:
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Número do pedido ou nota fiscal;
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Descrição do problema identificado;
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Fotografias ou vídeos do produto, quando necessários para a análise;
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Outras informações solicitadas pela equipe de atendimento.
A EPI Mais realizará a avaliação da ocorrência e adotará as providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
5. Produto recebido em desacordo com o pedido
Se você receber um produto diferente do adquirido, com quantidade divergente ou com avarias aparentes decorrentes do transporte, entre em contato com a EPI Mais assim que identificar o ocorrido.
Recomendamos verificar a embalagem e os produtos no momento do recebimento. Se houver sinais de avaria, registre a ocorrência junto à transportadora, quando possível, e comunique nossa equipe.
A EPI Mais analisará a situação e providenciará a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.
6. Procedimento de solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento por um dos canais oficiais disponibilizados no site.
Na mensagem, informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto ou produtos envolvidos;
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Tipo de solicitação: arrependimento, troca, defeito ou divergência;
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Descrição da ocorrência.
Após o recebimento da solicitação, a equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo o procedimento de envio, quando necessário.
7. Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, de produto com defeito ou vício e de produto enviado em desacordo com o pedido, a EPI Mais assumirá os custos de devolução quando aplicáveis, conforme a legislação.
Em trocas por preferência, tamanho ou modelo, quando oferecidas pela política comercial, os custos de transporte serão informados previamente ao consumidor, observados os direitos legais aplicáveis.
8. Restituição de valores
Quando a devolução resultar em restituição do valor pago, o procedimento será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais necessários.
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos da operadora e da instituição financeira.
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Pix ou transferência bancária: a restituição será realizada pelo meio adequado, após a confirmação dos dados necessários.
A restituição será processada respeitando os direitos do consumidor e as condições legais aplicáveis ao caso.
9. Produtos de uso pessoal/ equipamentos de proteção individual
A EPI Mais comercializa equipamentos e acessórios destinados à proteção e segurança dos usuários.
Por esse motivo, recomendamos que o consumidor confira cuidadosamente o tamanho, modelo, especificações e características do produto antes da compra.
Produtos que tenham entrado em contato com o corpo, sido utilizados ou apresentem sinais de contaminação poderão exigir avaliação específica, considerando as condições de higiene, segurança e possibilidade de revenda.
Essas orientações não afastam o direito de arrependimento, nem os direitos relacionados a defeitos, vícios ou produtos entregues em desacordo com a oferta.
10. Atendimento ao consumidor
A EPI Mais permanece à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em solicitações de troca e devolução.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 22 98813-8084
11. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos procedimentos operacionais ou nas condições comerciais da EPI Mais.
Em qualquer situação, serão preservados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.